Resekartläggning och definiera dina kunders väg till köp

Path to Purchase - Journey Mapping
Sökväg till inköp - resekartläggning

Marknadsföringseffektivitet

Hur man ökar marknadsföringseffektiviteten genom att förstå de processer och kontaktpunkter som dina kunder går igenom. Få en bättre förståelse för de 20% av dina kunder som levererar mest värde och hur man bättre tillgodoser dem.

I Google Partners podcast, Keynote -talare, rådgivare och författare till NY Times bästsäljande bok ”Be Like Amazon”, Bryan Eisenberg, beskriver viktiga aspekter av resekartläggning för framgångsrik digital marknadsföring.

Varje detalj spelar roll

Vissa affärsbeslut fattas med månader, ibland år, av forskning och planering. Men som många av oss kommer överens om, fattas vissa beslut snabbt som en eftertanke. Och särskilt dessa beslut kan leda våra kunder genom godtyckliga steg, än som kan minska effektiviteten.

Genom att titta på kundens verklighetsdata, vad upplever dina kunder på deras sätt att köpa, kan vi förenkla denna process och göra den mer effektiv. Fokusera på allt inklusive;

  • Hur länge väntar folk på svar på e -postmeddelanden?
  • Hur många steg måste de ta för att komma till den kontaktpunkten på webbplatsen?
  • Hur kan vi förbättra den kundupplevelsen under hela processen?

Några av de bästa marknadsföringarna har alltid varit genom hänvisningar. Genom att stärka relationen med våra mest värderade kunder kan vi göra dessa kunder till evangelister som berömmer ditt företag.

Människor köper berättelser innan de köper saker

John Jantsch från Duct Tape Marketing podcast sa; “Människor köper berättelser innan de köper saker”. Han beskriver hur han har förbättrat sina kampanjer genom att tillämpa en hjältes resa på sin kunds väg att köpa. (Läs också ”Författarens 12 stadier ” som finns på Wikipedia)

Hans process börjar med att skapa en innehållsplan, genom att ställa tre frågor: 

  • Vilka frågor har mina framtidsutsikter och kunder i var och en av dessa etapper.
  • Vilka mål försöker de uppnå i varje steg.
  • Vilket innehåll behöver jag för att driva varje steg.
Path to Purchase - Hero's Journey

John Jantsch 7 etapper av innehållsresan

John Jantsch listar de sju stadierna av innehållsresan enligt följande:

  • Know - Att lära sig de bästa, mest lönsamma sätten att driva och växa sin verksamhet
  • Like - För att bättre förstå vad andra människor gör för att sänka utgifterna
  • Trust - För att förstå vad som är möjligt och lagligt
  • Try – För att se om något av de föreslagna besparingarna gäller för deras situation
  • Buy – Att uppleva en process som känns väldigt professionell och ge hopp om betydande besparingar
  • Repeat – Förstå andra sätt de kan få rikedom och eventuellt starta företag för att sälja
  • Refer – Att känna sig stolt och berätta för en annan företagsägare om ett mycket smart beslut de tog

Författarens resa: Mytisk struktur för författare

De 12 stadier av författarens resa som finns på WikiPedia;

  1. Den vanliga världen: hjälten syns i deras vardag
  2. Uppmaningen till äventyr: historiens uppmanande incident
  3. Avslag på samtalet: hjälten upplever en viss tvekan för att svara på samtalet
  4. Möte med mentorn: hjälten får de förnödenheter, kunskap och förtroende som behövs för att börja äventyret
  5. Korsar den första tröskeln: hjälten engagerar sig helhjärtat i äventyret
  6. Test, allierade och fiender: hjälten utforskar den speciella världen, står inför rättegång och får vänner och fiender
  7. Tillvägagångssätt till den innersta grottan: hjälten närmar sig historiens centrum och den speciella världen
  8. The Ordeal: hjälten står inför den största utmaningen hittills och upplever död och återfödelse
  9. Belöning: hjälten upplever konsekvenserna av att överleva döden
  10. Vägen tillbaka: hjälten återvänder till den vanliga världen eller fortsätter till ett slutmål
  11. Uppståndelsen: hjälten upplever ett sista ögonblick av död och återfödelse så att de är rena när de kommer in i den vanliga världen
  12. Återvänd med elixiren: hjälten återvänder med något för att förbättra den vanliga världen

Hjältesresor för hemsidor

Här är ett bra exempel från Better Marketing’s “Kundens resa av hjälten på din webbplats”. Detaljerar hur din webbplats kan anpassas till varje steg i hjältens kundresa;

  1. Hemsida
  2. Prenumerera sida
  3. FAQ -sida
  4. Om Oss
  5. Tack / nedladdning av vitbok
  6. Fallstudier
  7. Produkt
  8. Kundvagn
  9. Kassa
  10. Medlemmar
  11. Recension
  12. Dela
Digital marketing for online sales

Stödjer köpar medverkan

Inkorgar fulla av olästa nyhetsbrev, ett suddigt arbets- och privatliv, aviseringar som väcker dig mitt i natten, doom-scrolling på sociala medier och hundratals ping från övergivna diskordkanaler. Detta är bara några exempel på hur människor kan uppleva digital överbelastning.

Marknadsföring 2021 är en tid, mer än någonsin tidigare, att vara uppmärksam på hur vi närmar oss och korsar våra kunder. Denna uppmärksamhet på detaljer kan i slutändan vara ett starkt sätt att skilja sig från konkurrenter, skapa bättre relationer med dina kunder och i slutändan driva försäljningen.

Index